Der Erfolg dieses Geschäftsmodells steht und fällt jedoch mit der Zufriedenheit des Kunden. Anders als beim Produktverkauf entsteht die Wertschöpfung vor allem über eine nachhaltige und langfristige Nutzung des Service. Kündigt der Kunde seinen Service nach wenigen Wochen oder Monaten oder verlängert es nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht, entstehen erhebliche Umsatzeinbußen.

Zufrieden ist ein Kunde in der Regel dann, wenn sich der Service regelmäßig nutzt. Hier setzt unsere Customer Success Management Lösung an. Gemeinsam mit Ihnen Monitoren wir, wie die Kunden Ihren Services nutzen und erkennen frühzeitig, welche Kunden zufrieden sind und welche vielleicht noch zusätzliche Informationen oder ein Training benötigen, um Ihren Service optimal nutzen zu können. So können sie den Kundenerfolg über die gesamte Vertragslaufzeit zuverlässig messen und proaktiv eingreifen, falls das Nutzerverhalten sich ändert. Hersteller vermeiden somit böse Überraschungen zum Zeitpunkt der Service-Verlängerung, da ihre Kunden im Vorfeld über den gesamten Lebenszyklus gut betreut wurden.